contrat du 01/04/2025 au 30/09/2025 En tant que conseiller(ère) en séjour : - Accueil et conseil touristique :o Accueillir et conseiller les visiteurs en face à face, par téléphone, courrier ou courriel. o Identifier et répondre précisément aux demandes des visiteurs, et les réorienter si nécessaire. o Promouvoir la destination en proposant des alternatives et prestations adaptées. o Participer à l'accueil hors les murs. - Conseil via les outils numériques :o Traiter les demandes via les outils numériques en garantissant le même niveau de service qu'en face à face. o Assister les clients sur place en utilisant les supports numériques. - Vente de produits : o Valoriser et vendre les produits de la boutique (souvenirs, cartes, etc.). o Assurer le réassort de l'espace boutique. o Valoriser et vendre les visites guidées. o Assurer la billetterie pour des événements et activités de loisirs. - Gestion de la caisse et de l'espace d'accueil :o Assurer la gestion de la caisse d'accueil. o Veiller à la propreté, à l'ordre et à l'organisation de l'espace d'accueil. o Réapprovisionner la documentation et mettre à jour l'affichage. o Veiller au bon fonctionnement des outils d'accueil numériques. - Qualité :o Appliquer les procédures définies dans le manuel qualité "Qualité Tourisme". - Gestion de l'information : o Collecter et mettre à jour les informations nécessaires à l'accueil des touristes. o Mettre à jour la base de données APIDAE. o Utiliser le CRM pour gérer la relation client et saisir les statistiques de fréquentation. En tant que guide touristique : - Animation et médiation : o Accueillir, animer et encadrer les individuels et groupes de visiteurs. o Réaliser des visites participatives en maitrisant les techniques de médiation des publics. o Travail les week-ends, jours fériés et en nocturne o Maîtrise de deux langues étrangères (anglais, allemand ou italien). - Compétences :o Compétences en accueil, vente et guidage. o Bonne maîtrise des outils bureautiques, SIT, NTIC et logiciels d'encaissement. o Connaissance du territoire, des prestataires et des activités proposées. o Savoir rédiger un écrit professionnel et prendre la parole en public. o Connaissance des sites patrimoniaux et capacité à adapter les messages selon les publics (famille, séniors et enfants)