Manpower recherche pour son client, un Technicien Helpdesk (H/F). Rattaché au responsable informatique vous serez amené à gérer :1. Support technique aux utilisateurs : -Prendre en charge les demandes d'assistance (par téléphone, email, ou en personne). -Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, réseaux, etc. -Effectuer le suivi des demandes et assurer leur résolution dans les délais impartis. 2. Gestion des incidents et demandes : -Enregistrer les incidents et demandes dans un outil de gestion de tickets. -Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur l'activité de l'entreprise. -Assurer la traçabilité des actions entreprises et fournir un retour d'information aux utilisateurs. 3. Maintenance et gestion des équipements : -Installer, configurer et déployer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques). -Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles selon les besoins. -Gérer la flotte de matériel informatique et son inventaire. 4. Assistance à l'utilisation des outils : -Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des outils mis à leur disposition. -Réaliser des procédures et documentations pour les utilisateurs. 5. Gestion de la sécurité informatique : -Veiller à l'application des règles de sécurité informatique et alerter les utilisateurs sur les bonnes pratiques. -Participer à l'installation et à la mise à jour des antivirus et des outils de sécurité. 6. Collaboration avec les autres équipes IT et participation a des projets d'amélioration. De formation Bac 2 ou Bac 3 maximum, disposant d'une première expérience professionnelle sur une fonction similaire. Les compétences recherchées sont : -Maîtrise de Windows 10, 11 et de leurs fonctionnalités. -Microsoft Office (Office 365) : Expertise dans l'utilisation des suites bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et de leurs fonctionnalités avancées. -Autres logiciels spécifiques : Connaissance des outils de messagerie, gestion des tâches, outils CRM. -Connaissance des paramètres réseau de base (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, adresse IP). -Diagnostiquer des problèmes de connectivité réseau (connexion Internet, câblage, routeurs). -Installation, configuration et gestion de la maintenance de matériel informatique (PC, portables, imprimantes, scanners). -Identifier et réparer des pannes matérielles (disques durs, RAM, périphériques défectueux). -Suivi de l'inventaire du matériel et maintenance préventive. -Connaissance des solutions de virtualisation comme VMware, Hyper-V, ou VirtualBox.