Vous travaillez pour notre client spécialisé dans l'intégration de logiciels de gestion comptable et revendeur agréé des solutions Sage et EBP. Vous venez renforcer l'équipe hotline et de formation de notre client en vue d'accompagner les cabinets comptables dans la prise en main de leurs logiciels de gestion. Missions : En tant que Technicien Hotliner, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir un support technique de qualité et former les utilisateurs finaux. Vos principales missions : - Assistance Hotline : Assurer un support technique et fonctionnel à distance, diagnostiquer les incidents et fournir des solutions adaptées, pour garantir une satisfaction client optimale. - Installation et Paramétrage : Installer et configurer les logiciels de gestion pour répondre aux besoins spécifiques des clients, y compris lors de mises à jour. - Formation des Utilisateurs : Former les utilisateurs sur les logiciels de gestion comptable et commerciale, incluant des déplacements ponctuels sur site client dans la région Bretagne (environ 10 à 15 jours par an, déplacements généralement en journée). - Participation à l'Amélioration du Service : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de 5 personnes, partageant les retours des clients et participant activement aux améliorations des processus pour garantir un service de haute qualité. - Formation : Bac+3 minimum dans le domaine informatique. - Expérience : 4 à 5 ans d'expérience en support applicatif, idéalement dans le domaine des logiciels de gestion. Une expérience avec des logiciels de comptabilité et de gestion commerciale serait un atout. - Compétences techniques : La maîtrise de SQL (SQL Server et PL/SQL, incluant requêtes et procédures stockées) est souhaitée. - Qualités personnelles : Empathie, écoute active, capacité d'analyse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adéquates. Vous savez travailler en équipe, avez une vision globale des situations clients, et faites preuve de pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs. - Autonomie et esprit d'initiative : Vous savez prendre du recul pour identifier les meilleures solutions dans l'intérêt du client. Conditions : Pas de télétravail. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes, partageant une culture d'entraide et d'expertise, où l'expérience et les compétences sont valorisées. Prise de poste dès que possible, en vue d'anticiper un départ à la retraite au sein de l'équipe en 2025. Si vous êtes passionné(e) par le support technique et la formation, que vous maîtrisez les outils de gestion comptable, et que vous souhaitez vous investir durablement dans une entreprise dynamique et collaborative, envoyez-nous votre candidature !