Vous rejoindrez notre équipe de service client pour maintenir la qualité de service que nous offrons à nos clients tout en augmentant significativement notre activité. En tant que Spécialiste du Support Client, vos missions incluront : - Accompagner les clients tout au long du processus de souscription en ligne. - Gérer les demandes via divers canaux de communication (appels, chats, emails). - Traiter les adhésions, les avenants et les résiliations de contrats. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à la résolution complète des demandes. - Collaborer étroitement avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale. - Proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus. Profil recherché : - Expérience dans un rôle de support clientèle, de préférence dans le secteur de la tech ou de l'assurance. - ANGLAIS FRANCAIS courants requis. - Maîtrise des outils digitaux tels que Zendesk (notre outil de support client). - Empathie client et compétences en communication pour créer des liens avec des clients de différentes cultures. - Faire preuve de rigueur, de précision et d'autonomie. - Savoir prendre des initiatives et être proactif. Pourquoi nous rejoindre ? - Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader de l'assurance voyage en ligne. - Opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction client et de contribuer à la croissance de l'entreprise. - Faites partie d'une équipe collaborative et innovante où vos contributions feront la différence et vos idées seront valorisées. - Travaillez dans un environnement unique : Nos bureaux sont situés en plein cœur de Caen. C'est un espace conçu pour la productivité et le bien-être, où vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vous épanouir. Travail certains samedis requis