SOLICIALE est une association qui gère des épiceries solidaires en faveur de personnes en difficulté. Une partie de ses actions se fait en itinérance. Ce service « Soli'Mob », est exclusivement dédié à des personnes en situation d'urgence mises à l'abri en milieu hôtelier dans l'agglomération Toulousaine. Il s'agit de permettre à ces personnes d'accéder à un catalogue de produits pour réaliser des courses à moindre coût. Soli'Mob va à la rencontre des personnes sur ces lieux d'hébergements. L'action se déroule d'une part avec la possibilité de prise de commande et de livraison et d'autre part, avec la présence de notre marché marché itinérant pour proposer en direct des produits sur leur lieu d'hébergement. Le.la chargé(e) clientèle de l'épicerie Soli'Mob, aura en charge : - Gestion de la relation « clientèle » : réaliser les rencontres à domicile et le suivi des "clients" (déplacements avec permanences en présentiel dans les hôtels), avec comme objectifs la prise de contact des nouvelles personnes hébergées, permettre des temps d'échange avec les personnes déjà bénéficiaires de l'action (être à l'écoute et pouvoir leur fournir des informations et des conseils), gérer les nouvelles demandes d'inscriptions, réaliser de la prise de commande sur place mais aussi à distance par différents moyens de télécommunication (appels, mails, applications de messagerie). Traitement et résolution des litiges liés à un problème de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées par exemple. - Gestion administrative : préparation des bons de commande/de livraison (fichiers excel) et transmission au service logistique ; planification et suivi des livraisons aux clients en lien avec le service logistique ; Création et suivi de la facturation (sur logiciel interne) ; vérification de la disponibilité des produits, commandes fournisseurs pour réapprovisionnement, mise à jour du catalogue de produits destiné aux clients ; mises à jour des fiches d'informations personnelles des bénéficiaires (logiciel interne de l'association). - Gestion relation « partenariats » : lien avec les différents acteurs pilotant d'autres actions sociales sur ces mêmes lieux d'hébergements. - Vie d'équipe, vie associative et relations inter-partenariales : Travail collaboratif en lien avec le service logistique, et sous la direction d'un administrateur (membre du Conseil d'administration) et de la directrice de l'association ; Rédaction de suivi et de bilan de l'action ; Participation aux réunions d'équipe et aux événements Associatifs ; reporting du suivi de l'action Soli'Mob auprès de l'équipe, de la Direction, du Conseil d'Administration et des partenaires associés à cette action. PROFIL Formation et/ou expérience soit dans le travail social soit dans la relation clientèle/commerciale. Qualités relationnelles et d'écoute. Sens de la concertation et de la communication. Capacité d'adaptation et goût de la mobilité ++. Bonnes aptitudes d'autonomie et d'organisation. Très bonne aisance orale (être multilingue serait un plus). Compétences rédactionnelles. Capacité d'utilisation autonome d'un smartphone, d'un ordinateur et des logiciels de bureautiques (word, excel, mail.). Capacité à travailler en équipe. Connaissance du fonctionnement associatif. Connaissance du domaine social et des publics en situation de précarité. Contraintes du poste : - Les horaires peuvent varier selon les besoins de l'action. Type de contrat : CDD de 12 mois, renouvelable (Durée de la période d'essai relevant du code du travail). Lieu de rattachement du poste : Toulouse (La Cépière) avec déplacements dans l'agglomération Toulousaine. Durée hebdomadaire : Temps Partiel de 80% = 28 h Les candidatures CV et lettre de motivation sont à adresser (de préférence par email) à l'attention de Linda Haoues, Directrice de l'association Soliciale : soliciale.vivremieux@gmail.com