Notre équipe recherche son nouveau collaborateur au Support Technique et Réseaux informatiques niveau 1 ! Vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre mission sera d'assurer une assistance efficace et bienveillante pour répondre à leurs besoins. Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez le travail en équipe ? Vous êtes à l'écoute et capable de vous remettre en question ? Vous souhaitez rejoindre une startup en pleine progression avec des ambitions à l'international ? Vous avez une expérience dans les Réseaux Informatiques ? Vos missions : - répondre aux appels téléphoniques des clients avec le sourire, professionnalisme et empathie - identifier et comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs - apporter des solutions rapides pour résoudre les incidents techniques de premier niveau - escalader les problèmes complexes à l'équipe support niveau 2 ou au service technique si nécessaire - gérer les situations avec calme, patience et sagesse - documenter les incidents et les solutions dans notre système de suivi - contribuer à l'amélioration continue des process de support en partageant des retours d'expérience Vos atouts : - Patience et écoute, toujours rester aimable, vous avez le sourire dans la voix - Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs situations en même temps - Communication, capacité à rediriger l'information - Savoir hiérarchiser les interventions - Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs N'hésitez pas ! Envoyez nous votre CV et une courte note de présentation L'équipe Ypsium sera ravie de vous accueillir !