Offre n° 186STCH
Responsable GRC et Opérationnel Hôtels de Luxe H/F (H/F)

Actualisé le 17 janvier 2025

La société SAS CAP MER ET LOISIRS recherche un(e) Responsable GRC et Opérationnel Hôtels de Luxe. Référent de la relation client, sous la direction du Directeur Général, sa fonction principale est de mettre en œuvre les procédures établies par la Direction et s'assurer de l'amélioration continue de la qualité de services auprès de l'ensemble des clients des Hôtels Cap Pirate**** et Pirates World*****. En lien avec tous les services du complexe, les missions sont les suivantes : Gestion et management du personnel GRC, accueil et groom : - Suivi des besoins en effectifs et assurer le recrutement - Révision des plannings et contrôle de leur respect - Formation du personnel des différents services - Proposition d'amélioration des procédures en place Satisfaction clientèle : - Veiller à la qualité des séjours : traiter les réclamations et litiges - Connaître les procédures mises en place et proposer des améliorations - Assurer le suivi de chaque dossier client - Remonter d'informations à la Direction - Mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction Administration et comptabilité : - Respect des procédures de facturation et d'encaissements - Respect des procédures de caisse et de gestion des fonds de caisse - Assurer un suivi des gestes commerciaux D'un niveau Bac+3, vous justifiez d'une expérience solide sur des fonctions identiques en hôtellerie 5 étoiles et/ou resort haut de gamme Qualités indispensables : - Rigueur, adaptation, aisance relationnelle et capacité à gérer les litiges - La maîtrise des outils bureautiques est primordiale (Pack Office) - Utilisation des logiciels GHM et D-EDGE serait un plus - Maîtrise de l'anglais oral et écrit **CDD à partir du 03/03/2025**

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2700.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Caractéristiques de l'offre touristiqueCette compétence est indispensable
Données d'activité de la structure, du serviceCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Développer les compétences de ses collaborateursCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Formation du personnel de réceptionCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gestion de la satisfaction clientCette compétence est indispensable
Gestion des plaintes clientsCette compétence est indispensable
Gestion des relations clientèleCette compétence est indispensable
Gestion des urgences et des crisesCette compétence est indispensable
Gérer des réclamations et litigesCette compétence est indispensable
Gérer les plannings de réservationCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir la confidentialité des informations clientCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Optimiser l'organisation de la réceptionCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Préparer des rapports financiers mensuels pour la directionCette compétence est indispensable
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnementCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Techniques de planificationCette compétence est indispensable
Techniques de résolution de conflitsCette compétence est indispensable
Techniques de vente et de promotionCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable