À propos de la mission Vos missions principales : - Gestion des litiges et relation clients : - Traitement des appels clients (entrants et sortants) via un call center. - Suivi des commandes en coordination avec l'entrepôt pour garantir leur bonne exécution. - Gestion des litiges administratifs et opérationnels, en apportant des solutions adaptées. - Information des clients sur les problèmes de livraison ou les écarts de stock. - Relation avec les transporteurs pour le suivi des colis et la résolution des incidents. - Reporting des litiges traités et gestion des réclamations. - Suivi de satisfaction clientèle afin d'améliorer l'expérience client. Gestion administrative et facturation : - Contrôle et analyse des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les opérations logistiques (Excel). - Vérification et contrôle des factures dans un objectif de réduction des coûts. - Facturation des prestations de transport et validation des documents associés. - Réalisation des entrées de stock et suivi des mises à jour dans le système. Liste non exhaustive - d'autres missions pourront être confiées en fonction des besoins du service. Rémunération & Avantages Rémunération : 2 300 EUR par mois Volume horaire hebdomadaire de base : 37 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 783,00 par mois - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Tickets restaurant 8,10 EUR par jour travaillé entièrement Profil recherché Compétence comportementale Faire preuve d'une excellente organisation Faire preuve de rapidité et de réactivité Savoir dialoguer avec ses collègues et clients Savoir respecter et tenir des engagements de service - Expérience : Au moins 6 mois Certificats requis - Aucun certificat requis