Accueil, conseil, relation client dans le respect de la démarche qualité : - Accueillir, renseigner et orienter les touristes en fonction de leurs besoins au sein du Bureau d'accueil de Saint-Savin et ponctuellement à Montmorillon. - Effectuer de l'accueil physique, téléphonique et mail - Assurer en cas de besoin pour l'accueil hors mur des déplacements avec le véhicule Bureau Mobile « infotruck » ou autre(s) moyen(s) de déplacement sur le territoire Sud Vienne Poitou. - Assurer la vente de produits « boutique » et de « billetterie » via l'outil ALOA. - Enregistrer systématiquement les fréquentations via l'outil Tourinsoft. - Effectuer les missions administratives diverses en fonction des dossiers de l'Office de Tourisme - Entretenir l'espace d'accueil et les réserves (rangement, ménage.) - Aide sur les missions liées à la communication Travail week-end et jours fériés Formation assurée en interne entreprise de 12 salariés Planning Compétences du poste - Être en capacité d'apporter une réponse en fonction de la typologie de clientèle - Informer sur l'offre touristique, les produits et services proposés par l'Office de Tourisme - Prendre en compte les principes de la relation client - Appliquer les procédures techniques de vente (encaissement, mise en rayon, gestion des stocks.) - Utiliser les techniques de communication - Maîtriser les logiciels de bureautique classique - Renseigner des supports de suivi d'activités - Utiliser les méthodes de classement Qualités professionnelles - Autonomie, disponibilité, motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, patience et diplomatie. - Qualités relationnelles : esprit d'équipe, bon sens du contact, sens de l'accueil et de l'écoute, souci permanent de la satisfaction du client. - Sens de l'organisation et de l'initiative. - Sens de la communication. - Respect des procédures. - Bonne culture générale. - Bonne présentation. - Etre à l'aise au téléphone.