Nous recherchons un Responsable de secteur Propreté H/F pour intervenir chez un client d'exception, très exigeant en terme de qualité de prestation. De l'expérience dans le secteur industriel, et/ou dans la Propreté serait un plus. Ses missions permanentes seront : - Dispatcher les demandes d'intervention selon métiers - S'assurer de l'exécution des demandes d'interventions - Assurer le suivi des incidents et réclamations ainsi que les actions correctives et préventives qui en découlent - Renseigner les données via un outil de ticketing - Réaliser les reportings - Veiller au respect des procédures qualité/sécurité/environnement et faire remonter au FM manager les dérives constatées - S'assurer de la présence du personnel - Suivi des réclamations clients et les actions engagées - Suivi de la réalisation des causeries - Suivi des plans d'actions mis en place par les métiers - Suivi des indicateurs sécurité, financier Aptitudes humaines requises : Mettre le collaborateur au cœur du système, adopter une attitude orientée empathie et excellence de service. Être exemplaire en signatures relationnelles de service et faire en sorte qu'elles soient un réflexe permanent - Rigueur - Bon relationnel - Autonomie - Connaissances en bureautique Profil, expérience, formation : Diplômé minimum d'un bac +2 ou équivalent Nous étudions également les candidatures des personnes issues de l'hôtellerie Pour postuler : Envoyer CV et LETTRE DE MOTIVATION