L'hôtellerie et le tourisme sont vos passions, vous recherchez un environnement de travail dynamique et souhaitez jouer un rôle clé dans la création d'une nouvelle marque d'hôtellerie ? Alfred Hotels est l'entreprise qu'il vous faut ! Nouvel opérateur hôtelier, Alfred Hotels, qui est déjà propriétaire d'un hôtel à Compiègne (Oise), a repris en 2023 deux hôtels idéalement situés au cœur de Biarritz, et 1 à Beaune. L'objectif est d'atteindre 20 établissements d'ici 2028. Entièrement rénové, l'établissement a ouvert en mai 2024 sous l'enseigne Alfred Hotels - Port Vieux. Pour animer cette ouverture et faire vibrer Alfred Hotels Biarritz, nous recherchons un(e) Guest Relations tournant en CDD pour la saison (+/-7 mois) Pourquoi nous rejoindre sur ce poste ? Vous ferez partie des pionniers d'une nouvelle marque hôtelière : en effet 2024 sera l'année de révélation d'Alfred Hotels au sein de l'industrie. Ce poste de Guest Relations tournant s'inscrit dans ce démarrage rendant unique cette opportunité de pouvoir rejoindre cette aventure avec nous et de participer au déploiement d'une nouvelle marque hôtelière. En rejoignant notre équipe, vous vivrez l'effervescence d'une ouverture d'hôtel au sein d'un groupe indépendant à taille humaine et en pleine expansion. Vous évoluerez dans un cadre de travail qui allie l'excellence et la convivialité. Votre rôle : Le/La Guest Relations tournant implique la gestion, la réception et l'accueil des clients au sein de l'hôtel la nuit. Il/Elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude, son accueil chaleureux et garantie le calme et la sécurité de l'établissement. L'accueil et les réservations : l'excellence d'un service haut de gamme - Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante - 2 Shifts de nuits, et 3 Shifts en journée - Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels - Jongler entre la réception traditionnelle de nuit, le service du petit-déjeuner ou son dressage et des conseils passionnés sur les trésors cachés du Pays Basque - Devenir le "Connaisseur du Pays Basque" en fournissant vos meilleures recommandations locales - Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients - Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc - Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie Qualifications requises : - Vous avez un sourire et une attitude positive en toutes circonstances - Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients. - Vous avez un sens aigu du détail, et l'esprit d'équipe - Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent) - Vous êtes polyvalent, rigoureux et autonome Avantages : - Rémunération compétitive et bonus mensuels : le talent mérite reconnaissance ! - Contribuez à l'ascension d'un groupe hôtelier vibrant qui s'étend aux quatre coins de la France. - Environnement de travail dynamique et chaleureux - Ici, nous respectons l'équilibre professionnel/personnel - Bénéficiez de tarifs préférentiels sur tous les Hôtels du groupe. CDD de 7 mois à compter de mi-avril