Antares renforce ses équipes à orléans et pour cela elle recrute 4 techniciens de proximité Le Technicien Support de proximité a pour principales missions : - Intervient au support niveau 2 - Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs - Alerte le Delivery Manager en cas d'incident majeur - Le technicien participe aux réunions d'équipe ANTARES - Prise en compte des interventions de proximité - Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs - Pilotage de la résolution des pannes. - Prise en charge avec les différents constructeurs de toutes les relations techniques nécessaires à la maintenance des matériels. - Réalisation des tests complémentaires ou opérations de diagnostics complexes avec les constructeurs. - Initialisation, recueil, suivi, contrôle et communication des informations demandées par les constructeurs (fichiers de log, fichiers de paramétrages.). - Information par mail sans délai à la DSI du client de toutes difficultés rencontrées au cours de ses interventions - Mise à jour des informations dans l'outil de gestions des demandes et incidents. - Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs. - Réalisation d'échange standard des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée. - Remise en service, après leur réparation, des équipements d'origine. - Fourniture aux utilisateurs des postes du parc bureautique de l'assistance et des informations leur permettant d'utiliser les fonctions de base des matériels avec lesquels ils rencontrent des difficultés. - Réalisation d'un inventaire "de visu" des matériels au cours de chaque intervention chez l'utilisateur et mise à jour de l'outil de gestion du parc. - Réception, conditionnement, préparation, acheminement, identification et tests de fonctionnement des matériels reçus au stock - Réalisation d'inventaires du parc utilisateur - Gestion du stock - Participation à l'administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.) - Gestion des accès aux imprimantes et résolution des incidents niveau 1 - Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM - Accueil et écoute des utilisateurs - Tenue correcte et bonne expression orale - Respect des procédures techniques standards et spécifiques - Respect des règles de sécurité et des modalités d'accès aux locaux PERMIS B OBLIGATOIRE