Le Pimms Médiation Isère recrute 3 agents de médiation transport, en CDD de 3 mois. Principales missions : Réaliser des actions des médiations à l'intérieur et aux alentours des véhicules de transport en commun / Accueillir et informer : - Accueillir les usagers et répondre à leurs questions concernant les services de transport. - Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires et les tarifs. / Médiation et résolution de conflits : - Engager une médiation préventive aux abords et au sein des véhicules (aller à la rencontre des usagers, présenter son rôle et ses fonctions, créer et entretenir au quotidien un climat relationnel positif) - Assister les usagers en difficulté en cas de besoin (informations, objets à porter, aider une personne à mobilité réduite - un senior - une personne avec une poussette ou des enfants à s'installer) - Intervenir en cas de litige entre les usagers et le personnel de transport. - Proposer des solutions adaptées pour apaiser les tensions. / Sensibilisation : - Informer et sensibiliser sur les règles de conduite et le respect des infrastructures de transport. - Promouvoir l'utilisation des transports en commun et des pratiques de mobilité durable. / Observation et rapport : - Observer le comportement des usagers et signaler les problèmes de sécurité ou de confort. - Repérer et signaler les anomalies diverses (dégradations, incidents, dysfonctionnements, situations de tension, problèmes récurrents, etc.). - Réaliser des rapports de médiations et d'interventions. Volume horaire : 24h - Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi : 18h - 00h Interventions sur les lignes de bus du réseau M-Tag en binôme. Formations en médiation prévues en amont de la mission. SPECIFITES DU POSTE - Travail de nuit sur 4 jours - Travail en binôme - Travail en horaires décalés (incluant les weekends et jours fériés). - Déplacements fréquents sur le terrain (quartiers, gares, arrêts de bus).