Nous recherchons actuellement un/une premier(e) de réception pour l'Hôtel Mercure Mont Saint-Michel composé de 100 chambres. Nous proposons un CDI de 39/semaine - jours de repos consécutifs en semaine. Travail samedi et dimanche Poste à pourvoir dès maintenant ou au plus tard le 3 Mars 2025. Vos responsabilités principales : -Réalisation des tâches dans le cadre du respect de notre contrat de franchise sous la responsabilité du responsable Hébergement - Faire partie intégrante du planning des réceptionnistes pour une organisation optimale du service - Gérer les courriers « groupe »/envoyer les factures/gérer et relancer les débiteurs - Accueillir les clients et veiller à leur confort et à leur satisfaction pendant toute la durée du séjour - Gérer les réclamations - En l'absence du responsable hébergement, Coordonner/organiser/répartir le travail des collaborateurs afin de garantir à nos clients un service de qualité. - En l'absence du responsable hébergement, manager les équipes d'étage et de réception et faire en sorte que le planning soit respecté en adéquation avec l'activité Compétences métiers impératives : - Optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires - Transmettre la culture de l'entreprise et s'assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune - Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société - Respecter et applique strictement les règles de sécurité - Evaluer le niveau de satisfaction du client - Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures établies par son supérieur hiérarchique - Travailler en équipe - Respect des procédures Capacités relationnelles et comportementales : - Adapter son comportement à la culture de l'image et de l'entreprise - Adapter son comportement et son langage à la diversité sociologique des clients - Etre à l'aise dans le contact physique ou téléphonique - Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses responsabilités - Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles - Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires extérieures Avantage: Horaires en continu (matin-au plus tôt: 7h20 / journée / soir-au plus tard : 22h) Mutuelle entreprise Prime nettoyage : 6€ brut/mois Panier repas: 4.22€ Carte Heartist Accès parking au pied de l'hôtel gratuit Possibilité de vacances dès cette année