Rattaché à notre Responsable Pôle Client, vous assurez la relation physique et téléphonique avec la clientèle au quotidien. Vos missions principales seront les suivantes : Contrôle trafic (halte routière et parking des peupliers): - Gérer les flux de véhicules, l'affectation des quais et le registre des départs - Veiller au bon stationnement des véhicules et faire respecter les règles aux conducteurs - S'assurer du respect des fiches procédures en matière de qualité et de sécurité - Être en relation étroite avec nos équipes d'exploitation et les services techniques de la collectivité - Maîtriser les situations perturbées en coordination avec les équipes de chaque transporteur et de la SNCF - Contribuer à la sécurité des personnes par une présence de terrain et des facultés de médiation - Contrôler l'accès et faire respecter l'ordre et le confort des voyageurs dans la salle d'accueil de la halte routière - Maintenir la liaison de proximité avec les forces de l'ordre et les solliciter en cas de besoin de maintien de l'ordre - Tisser des liens de proximité avec les transporteurs présents - Enregistrer les dysfonctionnements et les objets perdus dans MOBIRECORD et les réclamations des Voyageurs. Mission information voyageurs : - Répondre aux demandes d'information voyageurs (horaires, itinéraires, arrêts, tarification) pour le réseau Rémi, TER et autres transporteurs desservant la halte routière - Assurer l'approvisionnement supports d'information (fiches et guides horaires, affiches), leurs mises à jour et leur présentation - En cas de situation perturbée, renseigner les clients sur les horaires prévisibles, notamment à partir de l'outil SAEIV et le site internet Rémi - Assurer les campagnes de promotion du service Rémi déclenchées par la Région Mission vente : - Rechargement des cartes à voyages avec le pupitre de vente billettique Rémi - Vente de billetterie papier aux voyageurs - Vente de droits de stationnement aux transporteurs dont cars de tourisme - Etablir les abonnements pour les usagers du réseau REMI 37. Mission gestion des locaux (halte routière) - Contrôler le plan de nettoyage et d'entretien par les sous-traitants - Contrôler la qualité de la propreté et les conditions de confort - Piloter et contrôler les interventions des prestataires - Signaler les non-conformités pour les traiter - Signaler tous risques entraînant la sécurité des utilisateurs de la Halte Routière et de l'Agence. Autres tâches : - Dans le cadre de la synergie entre la Halte routière et l'Agence : - Assurer le remplacement temporaire des chargés de clientèle selon l'organisation du travail ordonné par le responsable Pôle Service client - Assurer l'accueil et l'enregistrement des réservations du transport à la demande Autonomie, Sens de l'écoute et de la communication, organisation, rigueur et esprit d'équipe.