Le Pimms Médiation Isère recrute 1 agent de médiation transport et coordinateur de terrain. Le coordinateur de terrain est l'interlocuteur principal de M-TAG sur les demandes opérationnelles et supervise une équipe de médiation dans les transports dans le but d'assurer une présence active au sein des véhicules de transport en commun et de permettre le maintien d'une ambiance respectueuse et conviviale. Il veille au respect des règles, prévient les incivilités et contribue au bon fonctionnement du service public. Missions : Réaliser des actions des médiations à l'intérieur et aux alentours des véhicules de transport en commun / Accueillir et informer : - Accueillir les usagers et répondre à leurs questions concernant les services de transport. - Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires et les tarifs. / Médiation et résolution de conflits : - Engager une médiation préventive aux abords et au sein des véhicules (aller à la rencontre des usagers, présenter son rôle et ses fonctions, créer et entretenir au quotidien un climat relationnel positif) - Assister les usagers en difficulté en cas de besoin (informations, objets à porter, aider une personne à mobilité réduite - un senior - une personne avec une poussette ou des enfants à s'installer) - Intervenir en cas de litige entre les usagers et le personnel de transport. - Proposer des solutions adaptées pour apaiser les tensions. / Sensibilisation : - Informer et sensibiliser sur les règles de conduite et le respect des infrastructures de transport. - Promouvoir l'utilisation des transports en commun et des pratiques de mobilité durable. / Observation et rapport : - Observer le comportement des usagers et signaler les problèmes de sécurité ou de confort. - Repérer et signaler les anomalies diverses (dégradations, incidents, dysfonctionnements, situations de tension, problèmes récurrents, etc.). - Réaliser des rapports de médiations et d'interventions. - Contrat CDD de 3 mois / Février à Mai 2025 Expérimentation réalisée sur 3 mois (Mars - Mai 2025) avec possibilité de renouvellement des contrats jusqu'au terme de l'année 2025 Formations en médiation prévue sur le mois de Février. - Volume horaire : 24h /Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi : 18h - 00h - Travail de nuit Interventions sur les lignes de bus du réseau M-Tag en binôme. Formations en médiation prévues en amont de la mission