Pourquoi choisir SHIVA ? En 20 ans, SHIVA est devenue la référence des entreprises de ménage et repassage à domicile. Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes garant de la fidélisation et du développement des portefeuilles clients et employé(e)s de maison, de leur satisfaction et de la qualité des prestations. A ce titre, vous assurez les missions suivantes : - Développement du portefeuilles clients : discours qualitatif et percutant, suivi des procédures - Suivi de la qualité des prestations et de la satisfaction des clients et des intervenant(e)s : suivi des procédures, communication régulière - Sélection et intégration des intervenant(e)s : traitement des candidatures, entretiens et tests - Réalisation et optimisation des plannings d'interventions : gestion des absences, utilisation optimisée du logiciel interne Vous avez le goût du challenge, vous aimez le travail d'équipe, vous n'aimez pas que vos journées se ressemblent. Vous avez une première expérience dans la vente, vous êtes rigoureux(se), vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client... Rejoignez nous ! La connaisse du secteur du service à la personne est un plus.