Assurer le traitement administratif des dossiers clients. Il s'agit entre autres de l'enregistrement et du suivi des commandes, de la gestion de la relation clients - depuis la saisie des commandes jusqu'à la livraison, et du traitement des litiges. ACTIVITES PRINCIPALES 1. Réception Commandes (EDI, BB market, Courrier) 2. Traitement - Vérification Conditions commerciales : remises, franco, promos, trade.. - Vérification produits : référence + disponibilités - Affectation sites départ - Saisie ou validation (en cas EDI, BB market) - Contrôle - Classement commandes 3. Relations clients / commerciaux - Franco non atteint - Problèmes des conditions - Gestion reliquats - Suivi livraisons - Info disponibilité produit 4. Traitement des litiges FINALITES PRINCIPALES - Contribuer aux flux et à la gestion commerciale d'un portefeuille de clients - Contribuer au pilotage de politiques commerciales et logistiques - Garantir le respect des conditions commerciales et marketing (par les commerciaux et par les clients) - Contribuer à relayer et contrôler avec les autres services - Contribuer à véhiculer une image favorable et positive aux clients et à améliorer la satisfaction de celui-ci - Contribuer à la diminution des coûts logistiques