Description du poste Au sein du Pôle Service Clients de CAEN, vous assumerez les missions suivantes : Réceptionner les appels téléphoniques et recevoir les visiteurs, Identifier les interlocuteurs et déterminer l'objet de la visite ou de la demande, Faire patienter dans les meilleures conditions, Rechercher le destinataire en interrogeant une base de données si l'appel est imprécis, Prévenir la personne compétente de la présence du visiteur, Orienter les visiteurs et transmet les communications, Reprendre en ligne les appels sans réponse, proposer un autre interlocuteur ou prendre un message et le transmettre de façon concise, Pouvoir filtrer les appels en respectant les consignes, Appeler un correspondant extérieur pour un membre de la Société, Renseigner les salariés de la Société sur les nouveaux numéros de téléphone et de bureau, Effectuer divers travaux administratifs (classement, scans, photocopies...). Réserver et préparer les salles de réunion, Editer des lettres, documents et notes, Envoyer, réceptionner et distribuer des télécopies, Réceptionner, trier, distribuer le courrier, Actualiser les informations (annuaire, organigramme) permettant d'orienter la communication ou le visiteur. En outre et de façon non limitative, le ou la titulaire de la fonction peut être amené à exercer d'autres activités annexes liées à la fonction. L'ensemble de ces activités s'effectue dans le cadre d'instructions permanentes et sous le contrôle de l'encadrement. Qualifications Vous maîtrisez l'utilisation d'un standard téléphonique, et de l'ensemble des outils informatiques notamment le traitement de texte, Une bonne présentation et un très bon sens de la communication sont exigés, Réactivité et dynamisme vous permettront de mener à bien toutes les missions confiées. A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures. Informations supplémentaires Avantages Une rémunération fixe et un variable attractif Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement Télétravail de 2 jours par semaine Des avantages CSE Des titres-restaurants d'un montant attractif Une politique d'entreprise qui soutient la parentalité et la famille Entreprise soucieuse de ses salariés et de l'équilibre vie professionnelle / personnelle Groupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementaux Accompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilité interne Processus de recrutement Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.