AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la distribution multicanale d'équipements électriques et de services sur mesure aux professionnels, un(e) Chargé(e) d'études CRCN (H/F). Au sein de l'équipe Grands Chantiers et Projets, votre principale mission consiste à apporter une solution technique aux différentes demandes émanant des clients . Plus précisément, vous serez amené(e) à : Optimiser la valeur des commandes des clients en proposant des équivalences ainsi que les nouveautés du catalogue, Construire les devis : qualification du besoin, élaboration de la solution technique, fixation du prix, Suivre le stock et les conditions des marchés selon les contrats en vigueur, Gérer les litiges relatifs aux livraisons. Vos missions et responsabilités: Traiter les commandes clients à périmètre National en optimisant leur valeur : proposer des équivalences, des produits et services complémentaires ainsi que les nouveautés Respect du cahier des charges de chaque client Optimiser le traitement des demandes client dans le respect des règles de qualité et de rentabilité Collaboration avec les Responsables Grands Comptes Nationaux, la Supply Chain, l'expertise Construire des devis : qualifier le besoin, élaborer la solution technique, effectuer les demandes de prix auprès des fournisseurs Assurer le suivi des stocks marchés et conditions des marchés en collaboration avec les équipes dédiées Supply Chain Création d'outils de suivi Mise en place de reportings clients (stocks) Gérer les litiges et apporter des solutions dans des délais très courts Utilisation d'outils différenciants : CRM/ ESABORA Suivi pas à pas des commandes de fourni/posé : devis, commande, litiges, fin de chantier, facturation et mise en place de contrat de maintenance Développer et pérenniser la relation client Développer le portefeuille de clients Assurer une prestation de qualité Issu d'un parcours type BAC+2 commerce ou connexe, votre expérience confirmée en relation client et vos connaissances du matériel électrique feront la différence. Elles seront indissociables de vos qualités personnelles, en particulier : La rigueur L'adaptabilité L'autonomie Nous vous attendons ! A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).