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1er de réception / guest relation (H/F) 73 - COURCHEVEL
Offre n° 1871595
1er de réception / guest relation (H/F)
73 - COURCHEVEL - Localiser avec Mappy
Publié le 03 août 2024
SAISON HIVERNALE 2024/2025 - POSTE NOURRI & LOGE Descriptif du poste : Vous réservez un accueil d'exception à chacun de nos hôtes. Vous serez en charge de l'accueil de notre clientèle, de l'enregistrement de leur arrivée et de leur accompagnement personnalisé en chambre. En contact permanent avec une clientèle internationale et exigeante, vous vous positionnerez comme son interlocuteur privilégié depuis son arrivée jusqu'à son départ. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle. Vous ne perdrez jamais votre objectif principal : Émerveiller nos hôtes et leur permettre de vivre des moments inoubliables ! Vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et pouvoir par la suite les surprendre avec de petites (ou grandes !) attentions. Vous saurez également gérer les mécontentements de nos hôtes avec réactivité, clairvoyance et tout le discernement nécessaire dans ces situations afin de s'assurer qu'ils vivent la meilleure expérience possible. Vous véhiculerez l'image de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer le même niveau de service dans chaque département. Responsabilités : Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l'entreprise Contrôler en amont les réservations et profils clients, préparer les arrivées et les départs Être garant de l'attitude et de la présentation du personnel correspondant aux standards de l'établissement Soutenir la formation, l'évaluation et l'encadrement des équipes (Réception et Guest Relation) Contrôler la gestion des facturations-encaissements, être responsable de sa caisse Vérifier et s'assurer de la bonne communication entre les services Réception et Guest Relation concernant les arrivées, les départs et les dossiers clients avec un suivi personnalisé Contrôler et participer à la supervision des shifts et des équipes en poste Recueillir, traiter et solutionner les retours clients, gérer les plaintes avec des solutions adaptées, en soutien avec la Chef de Réception et la Responsable Services Accueil si besoin Avoir une bonne communication intra et inter services (consignes, briefing, relationnel, coordination) Personnaliser l'accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute) Être garant de l'accueil et de la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour en répondant à leurs problèmes et leurs demandes Communication interne : Mise à jour du Daily et du Handover, briefing, communication et passation de shift Être en contact permanent, travailler étroite collaboration et en bonne intelligence avec l'ensemble des départements (Conciergerie, Restaurants, Bar, Housekeeping, SPA, Maintenance, Skishop) pour communiquer, répondre, anticiper et préciser les besoins des clients Jouer un rôle actif dans la relation avec les autres services Participer activement à la fidélisation de la clientèle, mémoriser toutes leurs habitudes/préférences afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours, mettre à jour et alimenter les cardex clients Conseiller et promouvoir les services de l'hôtel, présenter et valoriser les points de vente de l'hôtel (restaurants, bar, spa..) pour optimiser les ventes Traiter les mails et gérer le standard téléphonique, Participer à l'ensemble des fonctions administratives du service Être force de proposition pour enrichir l'expérience client Être garant d'une expérience client unique, personnalisée et sur mesure. Préparer les arrivées selon les profils clients et les réservations (Repeat, anniversaire, honeymoon..). Organiser les requêtes particulières, telles que des surprises, anniversaires, occasions spéciales Assurer la bonne mise en place des amenities en chambre Préparer les mots d'accueil et de départ personnalisés S'informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes Assurer la partie relationnelle, personnaliser son interaction avec le client Recherche et partage d'informations aux différents services sur les futurs clients en arrivée S'assurer de la propreté, du rangement et de la présentation des lieux publics et des espaces du personnel Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments
- Type de contrat
-
Contrat travail saisonnier - 4 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
Hôtel Annapurna
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