HN Services recrute un.e chef de projet expérimenté afin de piloter l?évolution et la consolidation des chatbots clients pour optimiser l?expérience utilisateur et réduire la charge interne. En tant que Project Manager, vous définirez et déploierez la feuille de route produit en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Missions principales : Définition et mise en ?uvre de la feuille de route produitÉlaborer une stratégie produit claire pour l'évolution et l'intégration des chatbots clients. Piloter la rationalisation et l?optimisation des solutions existantes pour améliorer la qualité des interactions avec les clients. Définir les besoins et fonctionnalités clés en partenariat avec les équipes métier, IT et UX. Optimisation de l?expérience client & support eCommerceDéployer des solutions visant à réduire la charge des équipes internes en automatisant les interactions récurrentes. Assurer une expérience utilisateur fluide et intuitive, améliorant le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction client (CSAT, CES). Intégrer les chatbots dans le parcours client omnicanal, en facilitant le passage vers le live chat ou la création automatique de demandes de support. Pilotage de l?implémentation et gestion des plateformesSuperviser l?intégration des chatbots sur différentes plateformes (site web, applications mobiles, etc.). Assurer la conformité réglementaire et la sécurité des données clients en collaboration avec les équipes IT et conformité. Définir les indicateurs de performance (KPI) et produire des outils d?analyse permettant de mesurer l?efficacité des solutions mises en place. Analyse et amélioration continueMettre en place des outils de reporting et d?analyse des interactions clients, en exploitant des outils de visualisation et d?analyse de données (QlikSense, Tableau CRM). Identifier les axes d?amélioration et anticiper les évolutions des besoins fonctionnels. Tester, évaluer et proposer des innovations autour de l?IA générative et des chatbots conversationnels.