Je recherche un Directeur de Projet Digital ayant un Anglais Fluent afin d' d'accompagner ce dernier dans le cadre de l'amélioration du service rendu au CUSTOMER (=client interne) par l?évolution des offres : Omnicanalité (Call, Chat, ChatBot) Exposition moderne des services et parcours collaborateur fluide et optimisé (notion de MarketPlace), Transversalité du service (multi-métiers, open building) Convergence des offres existantes (multi-producteurs) Une analyse des différents service desk et coûts actuels pour optimisation des coûts de ce service Une rationalisation des modalités de support (Offre commune) Pour cela, les équipes Digital Working lancent le programme « CUSTOMER SUPPORT TRANSFORMATION » ayant pour objectif d?identifier tous les chantiers nécessaires à cette transformation et de la piloter jusqu?à atteindre la cible. Ce programme (et les actions qui en découlent) est réalisé en co-construction avec les équipes de support de CIB-ITO, la cible étant commune. Les missions sont: Accompagnement du directeur de programme dans les différents sujets de la transformation. Aide à la construction des différentes roadmaps de la transformation Réalisation d?ateliers, animation, formalisation, propositions Rédaction de livrables (documents PowerPoint, Word, Excel) décrivant les étapes, jalons, ambitions Pilotages des activités des différents chantiers, voire de chantiers en autonomie) Capacité de travail en transverse (multi métiers, multi producteurs, multi géographies) Grande autonomie attendue Capacité à communiquer et restituer devant différents publics (top management) Confidentialité exigée Bonne connaissance des activités de support et Digital Workplace Expérience dans la mise en place de forfaits, appels d?offres souhaitée