Offre n° 187BBMS
Chargé / Chargée de relation client

Publié le 22 janvier 2025

Vous serez amené(e) à répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services des prestations de notre client (expéditions et enlèvements hors site), à prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise et à enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle
CE

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyse de données client
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Assurer le suivi de la satisfaction clients
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Capacité à travailler sous pression
Connaissance des produits et services
Développer et fidéliser la relation client
Identifier, traiter une demande client
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Prise de décision rapide
Renseigner des documents clients
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Techniques d'écoute active
Techniques de communication
Techniques de fidélisation
Techniques de gestion de conflits
Traiter les réclamations des clients