La SPL Le Voyage à Nantes recherche, pour le call center, un-e Conseiller-e de la destination (call center). Le call center au Voyage à Nantes est un centre de relation clients qui traite toutes les formes de communication : les appels téléphoniques mais aussi les réseaux de messagerie électronique écrite, les interfaces de tchat en ligne en direct et les réseaux sociaux. Mission principale : Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du Service Commercial aux Individuels, vous conseillez la clientèle et vous assurez les opérations de vente et de réservation touristique. Vous réalisez toutes les opérations de traitement technique entrainées par ces activités. Principales activités : Véritable ambassadeur-rice de la destination, vos principales activités sont les suivantes : 1. Conseiller la clientèle et assurer les opérations de vente et de réservation touristique par les interfaces à distance (par téléphone, par mail, via les médias sociaux et tchat online .) 2. Participer au développement commercial de la destination par la vente de services et de billetteries, et promouvoir l'événement Le Voyage à Nantes et la destination 3. Assurer la mise à jour des informations (back-offices) des logiciels de réservation 4. Assurer l'envoi des informations post-réservation aux clients (sms, emailing...) 5. Participer à la démarche qualité du Voyage à Nantes en recevant et transmettant les réclamations visiteurs. 6. Renseigner les outils statistiques Profil : - Intérêt pour le secteur culturel, artistique et touristique et les activités du Voyage à Nantes - Formation Bac +2 : secteur tourisme et/ou culturel - En l'absence du diplôme requis, première expérience dans un poste similaire - Niveau d'anglais B2 et d'une autre langue étrangère niveau B2 (de préférence la pratique de l'espagnol) - Connaissance des techniques de communication via les réseaux sociaux - Capacité à travailler en équipe - Capacité à utiliser les outils informatiques - Orientation client et public - Adaptabilité et aisance relationnelle - Communication orale et écrite Site de rattachement : 1-3 rue Crucy - Nantes Poste : CDD saisonnier à temps plein à pourvoir du 24 mars au 12 septembre 2025 - Statut employé qualifié - Salaire de base mensuel de 1 986 € brut - Organisation du temps de travail annualisée de 1 565 heures travaillées (base temps plein) - Complémentaire santé et titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur - Travail le week-end et les jours fériés (avec majoration de salaire) et/ou en horaires décalés. Le Voyage à Nantes mène une politique RH de proximité et s'attache à promouvoir l'égalité des chances en luttant contre toute forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle. Pour ce faire, Le Voyage à Nantes a conclu différents accords d'entreprise (égalité professionnelle et qualité de vie et des conditions de travail.) et a mis en place plusieurs chartes internes (prévention et lutte contre les agissements sexistes et le harcèlement sexuel.) encourageant la diversité et renforçant la cohésion sociale. Le présent document utilise le genre masculin comme genre neutre pour désigner les femmes et les hommes sans distinction. Retour des candidatures (CV + lettre de motivation) avant le 05 février 2025 Les entretiens d'embauche auront lieu le vendredi 21 février de 9h à 16h Direction des Ressources Humaines - Réf CDDS/CC SPL Le Voyage à Nantes 1-3 rue Crucy BP 92211 - 44022 Nantes cedex