Sixt, franchise familiale présente aux Antilles Guyane depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique, Guyane et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc. Responsable Qualité Relations clients (H/F) Missions Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Relations Clients passionné(e) par la satisfaction client. Vos Challenges : Dans un rôle stratégique rattaché(e) directement à la Directrice du Groupe, vous serez au cœur de la relation client, de la gestion de la qualité et de l'amélioration continue. Votre objectif : élever l'expérience client vers l'excellence. Vos missions : 1. Satisfaction client Former, suivre et accompagner les équipes pour garantir l'application des standards Sixt. Réduire les réclamations et transformer chaque retour client en opportunité d'amélioration. Répondre efficacement aux besoins des clients sur tous les canaux : téléphone, e-mails, réseaux sociaux, etc. Renforcer la relation de confiance avec nos clients et proposer des initiatives pour améliorer leur expérience. 2. Qualité Piloter les indicateurs clés : notes qualité (agences, conseillers, préparateurs), avis Google. Gérer et répondre aux avis en ligne pour maintenir et renforcer notre image de marque. 3. Gestion des sinistres Suivre les dossiers sinistres avec rigueur et veiller au respect des processus Sixt, tout en garantissant une satisfaction optimale des clients. Profil recherché Compétences et qualités clés : - Leadership : Capacité à former, fédérer et superviser les équipes avec rigueur et bienveillance. - Sens du service : Empathie, écoute et engagement dans la satisfaction et la fidélisation des clients. - Organisation : Gestion efficace des priorités, autonomie et proactivité dans la prise de décisions. - Analyse : Maitrise des outils de suivi des indicateurs de performance et capacité à proposer des actions correctives. - Communication : Excellente communication écrite et orale, avec une capacité à gérer les retours clients sur plusieurs canaux. - Formation Bac+2 minimum en gestion de la relation client ou équivalent. - Anglais courant indispensable pour interagir avec une clientèle internationale. Vous êtes motivé(e) par les défis et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où votre impact sera direct ? Rejoignez-nous et contribuez à l'expérience premium de nos clients au sein de Sixt Antilles Guyane. Salaire A partir de 2100 euros par mois