RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV - Lieu de travail : La Roche sur Yon (85000) - Prise de poste : dès que possible En quelques mots : - Traitements d'e-mails (principale activité du travail) - Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.) - Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.) - Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée - Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché - Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide Quelques qualités recherchées : - Sens de l'organisation - Application/ sérieux - Goût du service - Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur - Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies - Patience/ écoute - Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)