Nous recherchons pour notre site de La Manouba (Tunisie) un(e) Responsable ADV / Responsable de filiale en CDI. Les missions du poste : Rattaché(e) à la Directrice transformation & qualité, en étroite collaboration avec les Directeurs / Directrices des ventes et Directeurs de filiales, vous coordonnez de manière efficace les aspects organisationnels et administratifs liés aux activités de vente. Dans ce cadre, vous assurez les missions suivantes : - Accompagner l'équipe de l'Administration des Ventes, 25 membres, en assurant la supervision directe de 5 cheffes d'équipes, en vue d'optimiser leur performance et leur développement professionnel. - Superviser avec précision la gestion des commandes jusqu'à la livraison client tout en garantissant un suivi rigoureux de l'acheminement des colis sur les sites des transporteurs. - Gérer activement les litiges en cas de non conformités, analyser l'origine des problèmes et mettre en œuvre des actions correctives rapides et efficaces afin de maintenir la satisfaction et la fidélité du client. - Mettre en œuvre des stratégies de relance client pour les factures impayées tout en garantissant un suivi méticuleux et efficace des paiements. - Assurer la conformité aux réglementations locales et internationales en gérant les interactions avec les organismes externes tels que les services douaniers et l'inspection du travail. - Élaborer et gérer les principaux indicateurs de performance pour faciliter la surveillance, l'analyse et l'amélioration continue des performances de l'équipe ADV. - Favoriser une approche collaborative du management en inspirant, motivant et guidant les équipes vers la réalisation des objectifs organisationnels, tout en cultivant une culture axée sur l'excellence et la responsabilité. Vous êtes également Responsable du site, qui emploie environ 100 collaborateurs incluant un atelier ainsi que plusieurs départements supports. Un accompagnement est prévu pour la montée en compétence dans vos fonctions. Le groupe UPERGY est particulièrement impliqué dans l'inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap, aussi tous nos postes leur sont ouverts. Profil recherché : - Vous avez acquis une expérience d'au moins 5 ans dans le management d'un service ADV, service client, supply chain, recouvrement ou d'un centre d'appels exercée en France ou à l'étranger. Idéalement, vous avez poursuivi vos études en France. - Une bonne connaissance des cultures professionnelles tunisiennes et françaises serait un plus. - Vous parlez couramment l'Anglais. - Vous avez obligatoirement une expérience professionnelle avec des clients BtoB. L'aspect opérationnel sera très important sur ce poste. - Rigueur, organisation, sens du management seront vos atouts pour réussir à ce poste. Votre capacité d'analyse vous permettra d'optimiser les processus internes du site. - Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le territoire français. Poste à pourvoir dès que possible.