Sous la Responsabilité du Responsable service clients, vous prenez en charge les missions suivantes: -Assurer le Front Office: gestion du contact direct avec les clients -Préparer et réviser mensuellement le carnet de commandes avec les responsables des ventes en tant que propriétaire du carnet de commandes -Assurer la saisie des commandes dans l'ERP Vous êtes l'Interface avec le contrôle de crédit pour la gestion des impayés et avec le service logistique et les ventes pour le suivi des devis de fret. - Assurer l'envoi des mails d'informations générales et de documentations aux clients - Répondre aux demandes des clients - Enregistrer et suivre les réclamations clients - Assurer la facturation - Coordonner la gestion des échantillons avec l'équipe back office et les responsables de ventes - Contribuer avec le commercial à la collecte des données pour les nouveaux clients. - Back up logistique