Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus. Vos principales missions seront donc : Manager la relation client : - Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ; - Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais, - Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ; - Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ; - Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs. Reporting Technique : - Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ; - Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ; - Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs. Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e). 1. Votre savoir-faire technique : - Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles - Maitrise du langage automobile - Appétence pour la relation client 2. Votre savoir-être : - Autonomie - Rigueur - Réactivité - Aisance relationnelle - Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions Venez découvrir notre entreprise et les métiers lors de notre journée portes ouvertes le mardi 4 Février de 8h00 à 12h00 - inscription obligatoire : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/385303/venez-decouvrir-l-usine-du-groupe-gpa-et-les-differents-metiers-livron-sur-drome