Répondre aux demandes de renseignements sur les services de l'entreprise. Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients. Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisation. Conseiller les clients sur les aspects techniques (prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage). Détecter les besoins potentiels des clients et transmettre l'information à l'équipe commerciale. Participer aux débriefings et au suivi des anomalies. Suivre les expéditions et les enlèvements hors site. Anticiper et/ou corriger les anomalies et informer les destinataires. Vous avez une 1ère expérience en relation clients ? Maîtriser les standards de la relation client, tant à l'oral qu'à l'écrit. Être aimable et courtois, à l'écoute du client, faire preuve d'empathie, savoir rassurer et conseiller le client. Voici vos horaires: 8h53 -12h30 / 13h53 - 17h30 du lundi au vendredi