Nous recherchons un Technicien Support N2 (H/F) au sein d'un Bar IT / Kiosque, vous porterez assistance aux utilisateurs et vos missions seront les suivantes : - Réception des utilisateurs au sein des locaux du Bar IT. - Formation et accompagnement utilisateur - Déploiement d'application - Prise en charge de leurs demandes et incidents jusqu'au traitement final. - Partie également back office pour pousser la réflexion sur les incidents. - Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (1700 Utilisateurs) o Gestion des demandes et incidents o Résolutions d'incidents Hard et Soft o Formation des collaborateurs aux outils du digital o Livraison et support de salles de réunions o Renouvellement de matériel (Mobile et PC) o Remises en Conformité o Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident o Gestion de la flotte mobile Vos tâches seront : - Masterisation de poste - Gestion de stock et du spare - Sécuriser la connaissance - Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs - Gestion des problèmes matériels et logiciels - Installer et configurer des logiciels - Effectuer des dotations et renouvellements de matériels (laptops, smartphones, casques et autres consommables) - Gérer l'approvisionnement avec les achats. - S'assurer de la bonne compliance du matériel qu'il manipule - Suivre et effectuer des REX - Analyses des NPS - Suivi des tableaux de bords Votre environnement technique : - Tél Fixe / Mobile / Tablette - Écosystème Windows et O365 : W10 W11 - Copieurs multifonctions et autres imprimantes - Ecrans dynamique (écran d'actualités) - Matériel de SDR (type: pieuvre jabra, écrans, visio et boitier evoko) Amphithéâtre ( gestion d'événements) - Trouble shooting