L'entreprise recherche : Responsable de services aux clients, biens de consommation France & Belgique - Français / Anglais / Allemand (F/H), France (Télétravail) VOS MISSIONS : Il s'agit d'un poste en home office avec quelques visites chez les clients. - Vous serez le représentant du service après-vente en utilisant vos connaissances techniques, organisationnelles et de la clientèle pour guider les clients et les aider à appliquer les produits/services à leurs besoins. - Vous identifiez les opportunités sur le site du client et trouvez une solution appropriée en communiquant avec les services internes pour satisfaire les besoins du client. - Vous établissez et entretenez des contacts avec les clients, étudiez leurs besoins et développez des applications pour les produits et les services. - Vous préparez des devis pour d'éventuels packs de services. - Pendant la phase de conception d'une nouvelle machine, vous évaluez les besoins en formation, les contrats de maintenance et les besoins en pièces détachées, en coordination avec l'ingénierie et l'équipe chargée des pièces détachées. - Après la livraison de la machine, vous tenez la liste des problèmes en suspens et jouez un rôle important dans la réussite du projet. - Vous dirigez l'optimisation des processus, l'extension de la garantie, les mises à niveau, les programmes d'efficacité et le support de service complet. - Vous vous réjouissez de rendre visite aux clients (5 à 20% du temps). VOTRE PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un domaine technique proche. - Vous avez plus de 5 ans d'expérience en tant que technicien de service terrain. - Vous disposez d'un bon sens de la communication, d'une forte motivation pour le service à la clientèle et vous aimez le contact avec les clients. - Vous êtes proactif et travaillez de manière indépendante, avec précision et exactitude. - Vous avez de très bonnes compétences en matière de planification, de présentation et d'organisation. - Vous avez une connaissance technique des machines d'emballage et de l'industrie des produits de consommation. - Vous êtes capable de travailler en équipe et avec des collègues à l'étranger. - Vous avez une très bonne connaissance du français et de l'allemand ou de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Vous maîtrisez MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et ERP, de préférence SAP. VOS AVANTAGES : - Notre client connaît une croissance significative avec un potentiel de croissance supplémentaire. - Vous travaillerez dans une entreprise familiale qui se soucie de ses employés. - Vous bénéficierez d'un accueil et d'une formation complets en Allemagne, l'hébergement et les frais étant pris en charge.