Rattaché.e à l'Operation Delivery Manager, vous procédez à l'identification, la résolution et au dépannage des incidents IT nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vos principales missions sont : -Assurer la hotline (traitement des tickets, classification des requêtes et diagnostic des niveaux d'incidence par prise en main à distance). -Résoudre les demandes et dépanner les incidences (systèmes et réseaux informatiques, téléphonie.) -Maintenir l'état de fonctionnement du parc informatique. -Pratiquer les installations et dépannages physiques au sein de votre périmètre. -Paramétrer comptes utilisateurs (création de comptes, paramétrages imprimante.) -Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation des outils informatiques. -Assurer une veille technique dans un souci constant d'amélioration continue. Déplacements ponctuels à prévoir sur votre périmètre.