Nous recherchons actuellement un assistant / assistante SAV. Vos missions seront les suivantes : Assurer le traitement des anomalies de livraison - Saisir toutes les anomalies de livraison sur notre logiciel de transport - Veiller à la satisfaction de la clientèle - Informer quotidiennement les donneurs d'ordre des différents incidents sur les livraisons du jour - Organiser les retours des marchandises chez les donneurs d'ordres - Entretient une relation étroite avec le donneur d'ordre en instaurant une relation de confiance et en adaptant son vocabulaire Assurer la saisie des positions de livraison - Saisir les positions de livraison en fonction des demandes des donneurs d'ordre - Contrôler la remontée des informations correctes concernant les positions EDI - Contrôler la bonne réception de tous les documents de transport Assurer le suivi des retours documents et la permanence avec les donneurs d'ordre - Collecter et traiter les réclamations des clients - S'assurer que les documents de livraison reviennent signés - Comptabiliser le nombre de retours pour transmettre à la facturation en début de mois Merci de nous transmettre CV et lettre de motivation.