MISSION Pour accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon recherche, dans le cadre d'un CDI basé à Lyon, un(e) : Chargé de coordination de l'information voyageurs (H/F). Au sein du Pôle Relations Usager et sous la responsabilité de la Responsable Information Voyageurs, votre feuille de route consiste à piloter le déploiement et la mise à jour de la signalétique et de l'information voyageurs du réseau tramway et métro. En étroite collaboration avec TCL Relations Usagers (TCL RU), vous jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience voyageur en situation nominale et lors des perturbations. RESPONSABILITES ET ACTIVITES Vos principales missions seront les suivantes : - Développement et mise à jour des outils et supports d'information et de signalétique : vous supervisez le déploiement et la maintenance des supports d'information voyageurs (panneaux d'affichage, signalétique (en station, à bord des rames, etc.), en veillant à leur efficacité et leur accessibilité. - Analyse terrain et expression de besoin : vous recensez les besoins (support, format, contenu.) inhérents à la mise en œuvre de nouveaux projets, d'extension d'offre, de travaux, d'événements et selon les parcours clients. Vous formalisez votre expression de besoin auprès de TCL Relations Usagers (TCL RU), rédigez les cahiers des charges et plans de pose. - Pilotage et suivi de la prestation et des budgets : vous assurez les commandes auprès de TCL RU et des prestataires externes et pilotez le budget dédié. Vous assurez le suivi de l'activité. - Coordination des équipes terrain : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation et de maintenance. Vous assurez un rôle de référent en matière d'information voyageurs et de qualité de service. - Veille et amélioration continue de l'information voyageurs : vous analysez les retours des usagers et les indicateurs de performance, en lien direct avec la SPL RU et Sytral Mobilités, pour identifier les axes d'amélioration, et proposez des solutions innovantes pour enrichir les parcours usagers. PROFIL - Compétences requises - Parfaite connaissance du réseau TCL et de l'environnement des transports en commun - Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de projets et budgets - Adaptation des supports d'information et de communication - Bonne maîtrise des outils numériques - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des logiciels PAO (Illustrator notamment) LES AVANTAGES : - Salaire de base compris entre 2 400 € et 2 500 € bruts mensuels x 13.7 mois, évolutif selon la grille d'ancienneté conventionnelle, - Revalorisation salariale automatique prévue par la grille conventionnelle (+ 7% d'augmentation à 12 mois d'ancienneté), - Primes diverses (intéressement) - Tickets Restaurants d'une valeur de 9,20 € / jour travaillé avec 60% de cotisation employeur - CSE attractif - Carte de circulation TECELY gratuite toute l'année pour le collaborateur et son/sa conjoint. En intégrant ce poste, RATP Dev vous assure : - Un accompagnement sur nos équipements et matériels dès votre intégration dans nos équipes, - Le financement de l'ensemble des permis et habilitations nécessaires à votre activité (formation conduite métro, CACES, etc), - Une culture positive, des valeurs fortes et partagées, - Un accompagnement par des experts qui ont à cœur de partager leur connaissance pour vous permettre d'apprendre et de progresser. PARTICULARITES DU POSTE - Poste basé à Villeurbanne avec des déplacements réguliers à prévoir sur le réseau tramway et métro et au sein des attachements de maintenance. Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017