Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Montpellier un technicien support aux utilisateurs H/F pour une mission de 3 mois. Intégré à une équipe de 5 personnes, vos missions vont consister à: - Assurer l'accueil des utilisateurs en centre de service client : identification du besoin, conseils, gestionde la satisfaction - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail, réseau, téléphonie ou application - Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine - Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) - Partager et collaborer avec le reste de l'équipe Vous évoluez dans les environnements techniques suivant : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android, Applicatifs clients Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ouéquivalent) Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents. Vous maitrisez le traitement des demandes et incidents, avez la connaissance des principes d'un outil de ticketing et des connaissances OS Microsoft Windows 10 et 11, MacOS, Vous avez également pu évoluer en environnement Android Vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à coeur de gérer la satisfaction client Le salaire proposé est compris entre 24 et 25 Ke