Vos missions: - Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 1 et 2) par téléphone, e-mail ou via notre plateforme de gestion des tickets, ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure) - Apporter un support technique sur des environnements informatiques (PC, logiciels, réseaux) et télécoms (téléphonie IP, mobilité, VPN, etc.). - Assurer la prise en charge des incidents et leur suivi jusqu'à résolution, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement). - Conseiller et former les utilisateurs sur les outils informatiques et télécoms à leur disposition. - Participer à la gestion des parcs informatiques et télécoms (installation, configuration, maintenance). - Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. - Réaliser des rapports de suivi des demandes et incidents traités. Votre profil: Vous êtes titulaire d'un bac +2 en informatique, télécommunications ou équivalent (BTS, DUT, Licence Pro, Titre Pro...). Vous avez une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire en support technique ou helpdesk. Vous possédez une bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes à distance. Vous avez le sens du service client, patience et bonnes compétences relationnelles. Vous êtes rigoureux, autonome et organisé. Maitrise de l'outil GLPI