Vos missions: - Organiser le traitement des commandes - Définir les conditions et le coût du transport avec le client et en organiser les différentes étapes (enlèvement, livraison...) - Proposer une solution commerciale appropriée - Constituer le dossier de transport routier et transmettre les documents aux clients ou aux conducteurs - Organiser et planifier les plans de tournées des conducteurs - Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives - Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident - Réaliser un suivi d'activité - Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel Les savoirs : - Lecture de carte routière - Utilisation de matériel de navigation - Logiciel d'Échange de Données Informatisées (EDI) - Logiciel professionnel d'exploitation de transport routier - Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS) - Géographie des transports - Organisation de la chaîne de transport national et international - Organisation du marché des transports (tarifs, tendances...) - Réglementation du transport de marchandises - Législation sociale - Techniques de chiffrage tarifaire - Principes d'optimisation des coûts - Élaboration de tableaux de bord - Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) - Techniques d'animation d'équipe - Maitrise des Outils bureautiques Les savoir-faire : - Suivre des prestations de transport à caractère international - Réaliser des opérations administratives et budgétaires liées au transport (retours de tournées, bons de livraisons, suivi de règlements...) - Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance...) - Suivre et analyser des coûts d'utilisation de véhicules (gestion, optimisation, consommation, externalisation, ...) - Proposer des solutions techniques à un client - Enregistrer une réclamation client