- PRESENTATION DE CHAPSVISION Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses. Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée. Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux. Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles. - CONTEXTE DU POSTE Vous intégrerez l'équipe Support IT d'Anycommerce by ChapsVision, basée à Brest, qui accompagne nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos solutions logicielles. Cette équipe joue un rôle essentiel en assurant la résolution des incidents, le suivi des demandes et le support technique de nos produits. - VOS FUTURES MISSIONS Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos clients (diagnostic, analyse et résolution des incidents). Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques liés aux infrastructures IT et aux logiciels. Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et garantir leur bonne résolution. Participer à la documentation des procédures et des solutions techniques. Collaborer avec les équipes internes (développement, infrastructure) pour l'escalade des incidents complexes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. - LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS Formation : Bac +2/+3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro ou équivalent). Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en support technique ou helpdesk. Maîtrise des environnements Windows et Linux. Compétences en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP. Bonne connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow, etc.). Esprit d'analyse, réactivité, sens du service client et capacité à travailler en équipe. Nice to have : Compétences en scripting (PowerShell, Bash). Expérience avec des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V). - CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS 12 RTT Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60% Transport en commun : Pris en charge à 50% Forfait mobilité durable : Jusqu'à 400€ / an Mutuelle : Prise en charge à 50% CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages Participation -NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l'un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance. Un entretien technique avec le manager de l'équipe pour évaluer vos compétences. Une rencontre en personne à Suresnes avec notre Directeur technique. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.