MISSION PRINCIPALE : Contribuer au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers clients, leur satisfaction et leur fidélisation. Activités principales : Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail), Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats, Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis.) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique, Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients, Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations, Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité, Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours, Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours, Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle. NIVEAU D'EMBAUCHE Niveau d'embauche : de niveau Baccalauréat (Bac Pro gestion-administration, ou Bac Relations clients) à Bac +2 (BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS Management des Unités Commerciales, DUT Gestion administrative et commerciale des organisation) Bonnes connaissances de MS Office (Word, Excel, Powerpoint) et Outlook o Contrat 35 heures + 4 heures supp par semaine o Salaire : 1868€ pour 35h00 soit 2114€ pour 39h00 + 1250€ variable annuel + primes mensuelles non plafonnées + participation + 13ème mois + Mutuelle.+ ambiance de travail au top o Tickets restaurant