La mission : La Conseillère / le Conseiller de vente s'assure de la réalisation des objectifs de vente et fournit un service client d'exception. Elle / il contribue aux opérations de back-office, à l'entretien du magasin, à la gestion des stocks et du merchandising des produits et accompagne les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques. Elle / il reporte au responsable de boutique et l'assiste dans toutes les opérations de vente au détail, et le développement des compétences de l'équipe. MISSIONS CLÉS La vente et le service clientèle - Atteindre / dépasser les objectifs de vente et les budgets de la boutique - Effectuer des ventes en personne - Construire et suivre la base de données clients et participer activement à son développement. Fidéliser la clientèle. - Assurer un service client dans le respect des codes du luxe - Assurer le suivi des opérations après-vente : informations et demandes des clients. - Participer aux évènements de la Maison Entretien de la boutique et merchandising - Effectuer des contrôles de propreté (boutique, vitrine, comptoir de vente), et de la maintenance pour garantir le respect des normes du point de vente - Mettre en œuvre les directives de merchandising et de merchandising visuel - Gérer les outils nécessaires à la vente (écrins, sacs, documentation, etc.) - Assister le responsable de la boutique dans tous les processus et opérations en boutique. Gestion des stocks - Réceptionner les produits et contrôler les colis et la conformité de la livraison - Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et faire remonter les besoins en commande à sa hiérarchie - Réaliser les inventaires - Gérer les caisses et les dépôts en caisse Intégration des nouveaux collaborateurs - Partager les bonnes pratiques, accompagner les collaborateurs sur des tâches opérationnelles - Dispenser le discours de marque, les argumentaires des collections et produits Tâches administratives et gestion de l'équipe - Aider sa hiérarchie dans l'élaboration des plannings, le suivi des horaires et présence de l'équipe - Participer à la répartition des taches au sein de l'équipe. Contrôler les tâches confiées. Reporting - Fournir des rapports sur les ventes et le magasin à la direction, sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Indicateurs clés de performance (ICP) - Atteinte des objectifs fixés : chiffre d'affaires réalisé versus le budget (mensuel, semestriel, annuel) - Taux de transformation - Développement de la base de données clients - Gestion de l'inventaire et du système - Entretien de la boutique