Missions : - Gestion des contrats de location : o Etablir les devis et les contrats o Assurer le suivi administratif et financier o Gérer et garantir la livraison du matériel o Gérer la facturation et les relances - Gestion du parc machines : o Organiser et optimiser le parc o Assurer l'entretien et la conformité des équipements o Trouver des machines chez des confrères o Mettre à jour, suivre, analyser et préserver la rentabilité de son parc machines et proposer des solutions - Gestion du transport : o Planifier et suivre les livraisons o Informer les clients de la livraison/récupération du matériel o Gérer les prestataires et la facturations des transports - Relation client : o Assurer l'accueil téléphonique et physique, le suivi des dossiers o Envoyer les questionnaires de satisfaction et synthétiser les retours o Gérer un conflit client avec l'aide, si besoin du gérant - Développement commercial : Prospecter, préparer les rendez-vous et assurer une veille concurrentielle - Conseil technique : Accompagner les clients dans le choix du matériel et se former aux nouveaux produits - Management : o Encadrer l'équipe du service composé d'un technicien et d'un commercial o Organiser le travail de son service o Suivre les performances et anticiper les besoins en formation - Reporting, suivi des indicateurs et du budget : o Etablir, présenter et respecter le budget prévisionnel de son service o Suivre les indicateurs o Assurer un reporting régulier