Le poste : Votre agence PROMAN PAU recherche, pour l'un de ses clients, un INGENIEUR SERVICE SUPPORT VOLET INCIDENT H/F pour une prise de poste dès que possible. Lieu de mission : BORDES (64) Missions : Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'ingénieur Service Support volet incident participera à l'analyse des tickets en lien avec le processus Incident. Il collaborera en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec le Problème Manger et les équipe techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus , à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé. Il a pour missions de : - Piloter le processus Incident de SHE Corporate avec l'ensemble des intervenants (équipe Groupe, équipe support, .). L'ingénieur Service Support volet incident partagera la responsabilité opérationnelle des portefeuilles incidents dans le périmètre DSI SHE, en relation étroite avec le problème manager , les responsables Infrastructure et Applicatifs. Profil recherché : Diplômé Bac+5 ou plus, minimum 3 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur des infrastructures variées et complexes. Compétences techniques : - Compétences en Processus ITL (certification ou équivalent) et maitrise de l'outil ServiceNOW (volet INCT,PBR CMDB et CHG) Compétences générales sur les domaines techniques : OS, Réseau, BD AWS & Cloud Portal : notions Compétences transverses - Gouvernance IT : processus incident et problème - Gestion de la relation utilisateur-métier - Gestion des niveaux de services, engagement du delivery INFORMATIONS ADMINISTRATIVES ET AVANTAGES : Prise de poste dès que possible pour une durée de 12 mois. Contrat intérimaire. Niveau BAC+5. Cadre. Planning selon besoins entreprise. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.