-Missions : - Apporter de l'aide par téléphone aux clients (distributeurs et dentistes). - Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client. - Assister à distance et donner des indications au client. - Proposer des solutions de réparation ou d'intervention sur les produits défectueux. - Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients. - Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux et techniques. - Assister les utilisateurs dans la phase d'installation et de dépannage. - Création de supports techniques (vidéo, support formation.). - Développement de supports et d'assistance. Compétences : Savoir-faire - Connaissances des produits NSK. - Maitrise des outils informatiques (Excel, CRM, powerpoint, outlook,.) - Capacité d'analyse, Rigueur, Autonomie, Organisation. Savoir-être - Interlocuteur de confiance, vous faites preuve de diplomatie, de conviction et de disponibilité à l'égard de vos clients. - Forte orientation client. - Qualités relationnelles, bon communicant, aisance téléphonique. - Intègre et respectueux des engagements pris.