Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la conception et la fabrication de moteurs pour hélicoptères, un Ingénieur Service Support volet incident pour une mission en intérim de 4 mois à Bordes - 64510. - Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de l'entreprise, l'Ingénieur Service Support volet incident participera à l'analyse des tickets en lien avec le processus Incident. - Collaboration en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. - Participation au pilotage des tickets reçus, à leur contrôle (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé. - Pilotage du processus Incident de l'entreprise avec l'ensemble des intervenants (équipe Groupe, équipe support, ...). - Partage de la responsabilité opérationnelle des portefeuilles incidents dans le périmètre DSI de l'entreprise, en relation étroite avec le problème manager, les responsables Infrastructure et Applicatifs. Modalités du poste : - Lieu : Bordes - 64510 - Durée de contrat : Intérim 4 mois Description du profil recherché : - Diplômé Bac+5 ou plus - Minimum 3 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur des infrastructures variées et complexes. - Compétences techniques : - Compétences en Processus ITIL (certification ou équivalent) et maîtrise de l'outil ServiceNOW (volet INCT, PBR, CMDB et CHG). - Compétences générales sur les domaines techniques : OS, Réseau, BDAWS & Cloud Portal : notions. - Compétences transverses : - Gouvernance IT : processus incident et problème. - Gestion de la relation utilisateur-métier. - Gestion des niveaux de services, engagement du delivery. Nous recherchons un profil dynamique et motivé, capable de s'adapter rapidement à un environnement exigeant et évolutif.