Nous recherchons un(e) Conseiller.e Clients en CDD. Rejoignez l'équipe Client Experience et apportez votre expertise pour traiter de bout en bout les réclamations clients afin de garantir leur satisfaction avec une résolution rapide et efficace. - Principales Responsabilités : Réception et enregistrement des réclamations clients via téléphone et mails. Mener des échanges avec les clients pour diagnostiquer les problèmes. Assurer les résolutions de niveau 1 conformément aux processus définis. Suivi post-résolution avec les clients et réalisation d'enquêtes de satisfaction clients. Traiter efficacement les remboursements consommateurs. Assurer le back-up des autres conseillers pour le bon fonctionnement du service. -Avantages : Avantages Sociaux : Mutuelle de base gratuite et prévoyance incluses. Tickets Restaurant : Profitez de tickets restaurant pour vos repas. Horaires Flexibles : De 8h à 16h ou de 9h à 17h du lundi au vendredi. Télétravail : Une journée par semaine possible. Café à Volonté : Pour rendre votre journée de travail plus agréable. - Profil Recherché : Vous avez déjà travaillé avec des clients et savez comment répondre à leurs besoins. Vous excellez dans la communication et créez facilement des liens de confiance. Vous savez garder votre calme et rester efficace. Vous êtes centré sur le client et aimez résoudre les problèmes rapidement. Vous appréciez travailler en collaboration et soutenir vos collègues. Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à l'activité (formation à l'utilisation de nos outils prévue en prise de poste). Vous savez vous organiser et gérer vos tâches efficacement. Notre Devise : Joy To Go! Rejoignez-nous pour faire la différence et transformer les pauses café de nos clients au quotidien !