Sous la responsabilité du chef de réception : Être le garant de la qualité du service d'accueil offert à notre clientèle Coordonner avec les services de l'hébergement et du restaurant l'accueil, le suivi du séjour et le départ des clients en s'assurant de leur totale satisfaction. Assurer l'accueil téléphonique et physique de notre clientèle. Assurer les départs. Être responsable du règlement des factures lors du départ des clients en accord avec les standards de l'hôtel Être garant du bien-être des clients, en s'assurant qu'ils vivent une expérience inoubliable, depuis la réservation jusqu'à leur départ en passant par leurs demandes de conciergerie Contrôle de la propreté et de la sécurité des chambres et des parties communes Management d'une équipe de femme de chambre et d'équipiers sous contrôle de votre direction Gestion du planning et respect des horaires et besoin du personnel Participation si besoin selon planning au ménage des chambres blancs ou recouche. Travail un à deux week-end par mois