Dans le cadre de son expansion, Operis recrute un(e) Ingénieur(e) support applicatif H/F Au sein de notre équipe « Support Client et Qualité », vous participerez à maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents. Vous participez activement à la vie de l'équipe et, dans le cadre de votre fonction, vous serez en relation avec l'ensemble des services de l'entreprise (Commercial, Opération, Communication.) Le poste Missions : - Seconder le manager dans le suivi de l'équipe, ainsi que dans les prises de décisions opérationnelles : stratégie de montée en compétence, gestion de la connaissance, pilotage de l'amélioration continue. - Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers - Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers - Intervenir quotidiennement avec l'ensemble des acteurs applicatifs et interlocuteurs support métier - Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes - Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d'exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d'assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec nos clients - Utiliser les 3 axes d'expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l'expérience applicative des utilisateurs - Apporter une orientation service client afin d'améliorer l'expérience utilisateur Connaissances requises : - Environnements Windows et Linux - SGBD (MySQL, PostgreSQL, Oracle) - Environnements virtualisés - Bonnes connaissances informatiques générales Connaissances souhaitées : Jira, Zendesk, Suite Bureautique Connaissance métier en rapport avec l'urbanisme Profil : De formation BAC+3 à Bac+5 en informatique Une expérience d'au moins 5 ans en entreprise est requise pour ce poste. Vos Qualités : Au-delà des compétences, ce sont votre personnalité, vos valeurs et votre motivation qui feront la différence. Rigoureux(se), organisé(e) et réfléchi(e), vous avez l'esprit d'analyse, de synthèse et de bonnes capacités de communication, ce qui vous permet de vous intégrer rapidement au sein d'une équipe. En résumé ? Poste à pourvoir dès que possible en CDI - Temps plein 35h - Orvault (44700) Salaire selon profil de 38K€ à 45K€ sur 12 mois Entreprise handi-accueillante et soucieuse de l'égalité professionnelle femmes-hommes, les candidatures à compétences égales sont évaluées sans distinctions . Parce-que la qualité de vie au travail est essentielle, nous souhaitons offrir à chacun une ambiance et un cadre de travail très motivants ! De bonnes raisons de nous rejoindre : - Primes - Intéressement - Participation - Tickets restaurants (9€ prise en charge à 50%) - Mutuelle performante - Allocation télétravail - Chèques cadeaux noël, chèques vacances On n'a pas de babyfoot mais bien plus encore . Vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie (ponctuellement, inscriptions via le « plannimaux») A chaque évènement (et il y en a beaucoup) un goûter est offert en salle de pause Vous aurez régulièrement l'occasion de participer à des soirées karting, Mario kart, laser Game,. Pour les sportifs ? Préparez vos plus belles baskets, nos coureurs seront ravis de vous retrouver sur le temps de midi ! Plutôt chouette non ? Pour finir de vous convaincre vous pouvez jeter un coup d'œil à notre LinkedIn ! Saisissez l'opportunité de collaborer autour de progiciels reconnus, au sein d'une société solide et dynamique. Rejoignez nous!