L'hôtel F1 est un établissement de 72 chambres situé à Champniers (Angoulême Nord). Nous recherchons un(e) Responsable d'établissement (H/F) pour l'hôtel F1 Angoulême Nord capable de gérer l'établissement avec autonomie et réactivité. Votre mission En tant que Responsable d'Hôtel, vous assurez le bon fonctionnement de l'établissement et garantissez une expérience client optimale. Vos principales responsabilités sont : - Accueil et satisfaction client : assurer un service chaleureux et professionnel. - Gestion des situations sensibles : faire face avec calme et fermeté à des clients parfois exigeants ou difficiles (techniques de gestion de conflits par ex..) - Propreté et entretien : veiller à la bonne tenue de l'établissement et à l'application des standards d'hygiène. (Propreté et sécurité des lieux communs par ex..) - Respect des procédures : appliquer et faire respecter les process internes. - Réception : assurer une présence quotidienne à l'accueil et gérer les réservations. - Encadrement d'équipe : organiser les plannings et l'activité, superviser et motiver le personnel. (4 personnes) Vos compétences Débrouillard(e) et réactif(ve) : capable de trouver des solutions rapidement face aux imprévus. Polyvalence en maintenance : être en mesure de gérer des petites réparations et assurer le bon état des équipements. Bonne gestion du stress et des conflits : savoir gérer une clientèle variée avec diplomatie et fermeté. (gestion de conflits ou de désordres) Rigueur et organisation : assurer un service fluide et efficace. Expérience obligatoire de 2 ans en hôtellerie très économique (ex. F1, Ibis Budget, B&B, Première Classe, etc.). Disponibilité : certains week-ends travaillés dans l'année. Charisme, posture naturellement "imposante", respect de l'ordre et des consignes, sens de la négociation sont les maitres mots de votre personnalité. La pratique de la langue anglaise est indispensable. Une ou plusieurs autres langues étrangères seront fortement appréciées.